Politique de retour et d’échange

Afin de garantir une expérience d’achat satisfaisante, nous vous invitons à lire attentivement la présente politique de retour et d’échange avant de soumettre une demande de retour ou d’échange.

Délai de retour et d’échange

À compter de la date de réception du produit, un délai de 30 jours est accordé pour demander un retour ou un échange, sous réserve du respect des conditions décrites dans la présente politique. Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra pas être prise en compte.

Conditions de retour et d’échange

Pendant le délai de retour et d’échange, une demande peut être acceptée dans l’un des cas suivants :

• le produit présente un défaut d’apparence ;

• le produit présente un problème de qualité affectant son utilisation normale ;

• le produit présente une différence de couleur notable, une odeur inhabituelle ou tout autre problème impactant l’expérience d’utilisation ;

• le produit reçu ne correspond pas aux informations de la commande ;

• retour ou échange sans motif.

Le produit doit être conservé dans un état globalement intact afin de permettre son inspection et son traitement.

Procédure de retour et d’échange

Pour demander un retour ou un échange, veuillez suivre la procédure ci-dessous :

Veuillez contacter notre équipe de service client par courrier électronique ou par téléphone, en fournissant les informations suivantes : le numéro de commande, une preuve de paiement, le motif du retour ou de l’échange, ainsi que des photos ou vidéos pertinentes.

Après réception de la demande, l’équipe de service client la traitera immédiatement et vous informera du résultat via vos coordonnées. En cas d’acceptation, l’adresse de retour ainsi que l’étiquette de retour ou d’échange correspondante vous seront communiquées.

Veuillez renvoyer le produit, muni de l’étiquette de retour ou d’échange, à l’adresse de retour indiquée et attendre la réception du colis par nos soins.

À réception du produit, nous procéderons à une inspection afin de vérifier la conformité avec la situation signalée.

• Retour : après validation de l’inspection, la procédure de remboursement sera engagée immédiatement ;

• Échange : après validation de l’inspection, un nouveau produit sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Pour plus d’informations concernant les délais de transport, veuillez consulter la Politique de livraison.

Procédure de remboursement

Une fois la demande de retour confirmée, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.

Règles relatives aux frais

Les frais de retour et d’échange seront pris en charge par nous dans les cas suivants :

• le produit présente un défaut d’apparence ;

• le produit présente un problème de qualité ;

• le produit présente une différence de couleur notable ou une odeur inhabituelle ;

• le produit reçu ne correspond pas aux informations de la commande.

Dans le cas d’un retour ou d’un échange sans motif, les frais de retour seront à la charge du client.

Clause de non-responsabilité

Toute demande de retour ou d’échange doit être fondée sur des informations véridiques. Des informations incomplètes ou non conformes à la situation réelle peuvent affecter le délai ou le résultat du traitement. Nous nous réservons le droit d’examiner et d’évaluer les demandes de retour et d’échange dans des limites raisonnables. La présente politique vise uniquement à définir les conditions de retour et d’échange et n’affecte pas les autres droits dont vous pouvez légalement bénéficier.

Nous contacter

Pour toute question concernant la présente politique de retour et d’échange ou une commande spécifique, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

Indirizzo: 210 WALLACE ST APT 23, CUMBERLAND CITY, TN 37050-4098, US
Email: +1 (629) 247-5076
Telefono: care@solivario.com
Orario di lavoro: lunedì–venerdì, 10:00–18:00, Ora dell’Europa Centrale (CET)